Webchat no site: uma saída inteligente depois das novas regras de cobrança do WhatsApp

Desde 1º de outubro, responder cliente no WhatsApp Oficial tem custo.

Até então, as respostas dentro da janela de 24 horas, aquela que abre quando o cliente manda mensagem pra loja, eram gratuitas. Agora a Meta cobra por mensagem enviada nessa janela depois de uma franquia mensal de 1.000 mensagens por número. Os templates de utilidade enviados dentro da janela, como atualização de pedido, também passaram a ser cobrados.

Cada mensagem custa pouco. O problema aparece no volume. Uma dúvida simples sobre tamanho pode virar uma conversa de dez mensagens, e quando isso se repete centenas de vezes por mês, a conta cresce sem trazer nenhum cliente novo.

A pergunta que fica pra quem tem e-commerce é: todo atendimento precisa mesmo passar pelo WhatsApp?

Nem toda conversa precisa ir pro WhatsApp

Pensa na Marina, que tem uma loja de moda online. Num dia normal, a equipe dela responde perguntas como:

• “Esse vestido veste grande ou pequeno?”

• “Qual o prazo de entrega pra Curitiba?”

• “Posso trocar se não servir?”

São perguntas que nascem dentro do site, com o cliente olhando o produto e quase pronto pra comprar. Mesmo assim, o caminho mais comum é clicar no botão do WhatsApp, sair da página e abrir uma conversa que agora gera custo pra loja.

É aí que entra o webchat.

O que é o webchat da Bevean

O webchat é um chat que fica no próprio site da loja. O cliente tira a dúvida ali mesmo, sem sair da página do produto, e a sua equipe responde pelo mesmo painel de atendimento da Bevean onde já cuida das outras conversas.

Na prática:

• Quando o cliente tem uma dúvida enquanto navega,

• a Bevean abre a conversa direto no site, sem passar pelo WhatsApp,

• e o resultado é um atendimento rápido, no momento da compra, sem a cobrança por mensagem da Meta.

Por que isso faz diferença agora

1. Menos custo no atendimento do dia a dia
As dúvidas que surgem no site são as mais repetitivas: tamanho, frete, prazo, troca. Quando elas vão pro webchat, a franquia e o orçamento do WhatsApp ficam livres pro que realmente precisa estar lá.

2. O cliente não sai da página
Cada clique pra fora do site é uma chance de distração. Quem tira a dúvida sem sair da página do produto chega mais perto do carrinho.

3. Atendimento no momento de maior intenção
Quem pergunta no chat do site está olhando o produto naquele instante. Responder rápido nessa hora é uma das formas mais simples de converter.

4. Tudo no mesmo lugar pra equipe
Sua equipe não precisa abrir outra ferramenta. As conversas do site ficam junto com as dos outros canais, organizadas no painel de atendimento.

Então é pra parar de usar o WhatsApp?

Não. O WhatsApp continua sendo um dos canais mais fortes de relacionamento com o cliente. A ideia é usar cada canal pro que ele faz melhor:

• WhatsApp: relacionamento ativo, como campanhas segmentadas, automações de pós-venda, recuperação de carrinho, aniversário e reativação de clientes. Aqui o custo vira investimento, porque cada mensagem tem um objetivo claro de venda ou de recompra.

• Webchat: atendimento reativo no site, pras dúvidas rápidas de quem está navegando e decidindo a compra.

Com essa divisão, a loja gasta menos com conversas que não precisavam de WhatsApp e direciona o orçamento pra mensagens que geram resultado.

Black Friday está chegando

Com a Black Friday no fim de novembro, o tráfego do site aumenta e as dúvidas também. Se todas forem pro WhatsApp, o volume de mensagens (e o custo) acompanha.

Ativar o webchat agora ajuda a equipe a dar conta do pico, responde o cliente sem tirar ele da página e deixa o WhatsApp livre pras campanhas que você planejou pra data.

Como começar

Se você já é cliente Bevean, o webchat é uma novidade que você pode ativar no site da sua loja. Ficou com dúvida na configuração? Chama o nosso time que a gente te ajuda a deixar tudo pronto antes da Black Friday.