Atendimento + IA

Atendimento centralizado, ágil e colaborativo

A Bevean transforma o WhatsApp em uma central de atendimento robusta, integrada e com visão completa do cliente. Atenda com múltiplos números, distribua entre atendentes e acompanhe cada conversa com contexto e controle total.

• Cada atendente visualiza apenas suas conversas ativas
• Transferência inteligente entre atendentes sem perder histórico
• Filtros por atendente, número, canal ou status da conversa
• Histórico completo de pedidos, eventos e segmentos dentro do chat

Inteligência artificial que entende e atua em tempo real

A IA da Bevean acompanha cada conversa e oferece suporte ao atendente ou pode assumir com respostas automáticas. Tudo com leitura de sentimento, análise de intenção e recomendações baseadas em dados.

• Identifica se o cliente está feliz, neutro ou insatisfeito
• Atribui uma pontuação de 0 a 5 com base na chance de compra
• Sugere respostas e resume conversas para facilitar o atendimento
• Pode ser ativada como assistente com regras, tom e habilidades definidas

Conversas que viram dados, listas e vendas

Enquanto o atendimento acontece, você já enxerga segmentos, listas, comportamento de compra e pode tomar decisões estratégicas direto do chat. O atendimento vira um ponto de ação, não só suporte.

• Visualização dos segmentos RFV e listas em que o cliente está
• Inclusão rápida do cliente em listas para campanhas futuras
• Resgate de dados de carrinho, pedidos, eventos e recorrência
• Mensagens rápidas e personalizadas para agilizar a conversa

Atendimento via múltiplos números de WhatsApp

Gerencie diferentes frentes de atendimento com números distintos e equipes especializadas por canal.

Distribuição por atendente com controle de acesso

Cada atendente só visualiza as conversas atribuídas a ele, garantindo privacidade e foco.

Transferência de atendimento sem perda de contexto

Transfira conversas entre atendentes mantendo histórico completo e visão do cliente.

Filtros avançados para gestão da operação

Filtre conversas por canal, número, atendente, sentimento, status da IA e muito mais.

Detecção automática de sentimento na conversa

A IA identifica se o cliente está neutro, satisfeito ou insatisfeito durante o atendimento.

Probabilidade de compra pontuada pela IA

Cada conversa recebe uma nota de 0 a 5 sobre a chance de gerar uma venda.

Resumo automático da conversa com IA

Tenha uma visão geral da conversa em segundos, mesmo que ela seja longa ou complexa.

Sugestões de resposta com base no contexto

A IA pode propor uma resposta ideal para acelerar e melhorar o atendimento humano.

Assistente de IA ativável com tom e regras personalizadas

Configure tom de voz, prompt e habilidades específicas para que a IA atenda com identidade própria.

Habilidades configuráveis do assistente de IA

A IA pode rastrear pedidos, oferecer cupons, recomendar produtos ou informar prazos de entrega.

Integração direta com histórico de pedidos

Visualize todos os pedidos do cliente sem sair do chat e ofereça suporte com agilidade.

Visibilidade dos eventos e ações do cliente

Acompanhe ações como abandono de carrinho, entrada/saída de segmento e recorrência de compra.

Consulta aos segmentos e listas do cliente em tempo real

Saiba em quais grupos o cliente está e direcione ações com base em seu perfil de compra.

Inclusão direta em listas para disparos futuros

Adicione o cliente em listas com um clique e use esses dados em campanhas futuras.

Biblioteca de mensagens rápidas personalizáveis

Envie respostas frequentes com agilidade, mantendo o padrão de atendimento.

Atendimento e venda guiados por dados

Você não só responde — você atua com base em comportamento, histórico e propensão de compra.