Segmentação de clientes​

Matriz RFV
Entenda o perfil dos seus clientes

A Matriz RFV (Recência, Frequência e Valor) é uma metodologia que classifica os clientes com base em três critérios:

  • Recência: quanto tempo faz desde a última compra
  • Frequência: quantas vezes o cliente comprou
  • Valor: quanto ele gastou no total
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Entenda o poder da segmentação RFV

Uma ferramenta poderosa para personalizar campanhas, recuperar clientes inativos e valorizar quem mais compra.

A Matriz RFV é essencial porque permite entender o valor real de cada cliente com base em seu comportamento de compra. Ao organizar sua base por recência, frequência e valor, ela ajuda a priorizar quem mais importa, recuperar clientes inativos e personalizar comunicações de forma estratégica. Isso torna suas ações de marketing mais inteligentes, eficientes e com muito mais chance de gerar conversão e fidelização.

  • Campeões:
    Compram sempre, gastam muito e geram alto valor para o negócio.
  • Fiéis:
    Compram com frequência e mantêm bom engajamento.
  • Fiéis em potencial:
    Compram com frequência, mas ainda gastam pouco.
  • Novos:
    Começaram a comprar agora. Hora de fidelizar.
  • Promissores:
    Compram às vezes e podem virar clientes fiéis.
  • Precisando de atenção:
    Estão comprando menos. Reative antes que esfriem.
  • Quase dormentes:
    Já compraram bem, mas estão há tempos sem comprar.
  • Não pode perder:
    Clientes valiosos em queda. Aja rápido para reconquistar.
  • Em perigo:
    Clientes valiosos em queda. Aja rápido para reconquistar.
  • Perdidos:
    Inativos há muito tempo. Ações de resgate são recomendadas.